Wo der Leerlauf entsteht.
Support-Teams verlieren Zeit durch manuelle E-Mail-Sortierung, verpassen SLAs und schreiben repetitive Antworten immer wieder neu.
Kommunikation & E-Mail
Smart Inbox Manager mit SLA-Tracking & KI-Antworten
Automatisches Routing von Support-E-Mails basierend auf KI-Analyse, SLA-Überwachung mit Eskalationen und KI-generierte Antwortentwürfe für schnelleres Ticket-Handling.
Wie der Ablauf stabiler wird.
Der Workflow analysiert eingehende E-Mails mit KI, weist sie automatisch dem richtigen Team zu, überwacht Antwortzeiten und generiert kontextuelle Antwortvorschläge.
Diagramm
Workflow-Visualisierung
Technische Bausteine
n8nOpenAI GPT-4ZendeskSlackGoogle Sheets
Von Eingang bis Ausgabe
1
E-Mail-Trigger
Überwacht E-Mail-Postfach auf neue Support-Nachrichten
2
KI-Analyse
Analysiert Inhalt, Stimmung und Kategorie mit GPT-4
3
Ticket-Erstellung
Erstellt automatisiert Ticket in Zendesk mit Priorität
4
SLA-Timer
Startet Countdown für First-Response-Zeit
5
Eskalation
Benachrichtigt bei SLA-Verstoß via Slack
6
KI-Antwortvorschlag
Generiert Antwortentwurf basierend auf Ticket-Inhalt
Der Workflow startet mit einem E-Mail-Trigger (z.B. Gmail/IMAP). Jede neue E-Mail wird mit OpenAI GPT-4 analysiert, um Thema, Dringlichkeit und zuständiges Team zu erkennen. Basierend darauf wird das Ticket in Zendesk/Zammad erstellt und einem Agenten oder Queue zugewiesen. Parallel startet ein Timer für SLA-Überwachung. Bei Überschreitung der First-Response-Zeit erfolgt eine Eskalation via Slack an den Team-Lead. Für häufige Anfragen generiert die KI einen Antwortentwurf, den der Agent nur noch anpassen muss. Alle Metriken werden in Google Sheets protokolliert.
Diesen Workflow umsetzen
Wir automatisieren diesen Prozess fuer Sie — komplett eingerichtet und betreut.
Sie muessen nichts selbst konfigurieren. Wir setzen den Workflow auf, integrieren ihn in Ihre bestehenden Tools und optimieren ihn laufend. Inklusive Dokumentation und Support.
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