Wo der Leerlauf entsteht.
Support-Teams verlieren Zeit durch manuelles Ticket-Routing, verpassen SLAs und haben keine automatisierten Eskalationsprozesse bei kritischen Anfragen.
Kommunikation & E-Mail
Intelligentes Support-Ticket Routing mit SLA-Überwachung
Automatisches Routing von Support-Anfragen basierend auf Inhalt und Priorität, mit SLA-Überwachung und Eskalations-Workflows für rechtzeitige Bearbeitung.
Mit JOY schreibenWie der Ablauf stabiler wird.
AI-gestützte Klassifizierung eingehender Tickets, automatische Zuweisung an passende Agenten und proaktive SLA-Erinnerungen mit Eskalation bei Verzögerungen.
Ablauf
Vom Eingang bis zum Ergebnis
- Ticket-Erfassung
- AI-Klassifizierung
- Automatische Zuweisung
- SLA-Timer Start
- Proaktive Erinnerungen
- Eskalationsmanagement
- Reporting & Logging
Technische Bausteine
n8nOpenAI GPT-4ZendeskGoogle SheetsSlack
Von Eingang bis Ausgabe
1
Ticket-Erfassung
Eingehende E-Mails/Formulare werden in n8n erfasst und vorverarbeitet
2
AI-Klassifizierung
GPT-4 analysiert Inhalt, erkennt Thema, Dringlichkeit und Kategorie
3
Automatische Zuweisung
Ticket wird basierend auf Regeln und Team-Kapazität an passenden Agenten zugewiesen
4
SLA-Timer Start
Zeitgesteuerter Workflow startet Countdown für Response- und Lösungssla
5
Proaktive Erinnerungen
Automatische Benachrichtigungen an Agenten bei 50%/80% der SLA-Zeit
6
Eskalationsmanagement
Kritische Tickets werden bei Verzögerung automatisch an Teamleiter eskaliert
7
Reporting & Logging
Alle Aktionen werden in Google Sheets protokolliert für Performance-Analyse
Der Workflow analysiert eingehende Support-Tickets per E-Mail oder Webformular mit GPT-4 für Thema, Dringlichkeit und benötigte Expertise. Basierend auf dieser Analyse werden Tickets automatisch an zuständige Teams oder Agenten in Zendesk/Zammad zugewiesen. Parallel startet ein SLA-Timer, der bei 50% und 80% der Bearbeitungszeit Erinnerungen an das Team sendet. Kritische Tickets mit hoher Priorität lösen bei Überschreitung der ersten Response-Zeit automatische Eskalationen an Teamleiter aus. Alle Vorgänge werden in Google Sheets protokolliert für Reporting.
Diesen Workflow umsetzen
Wir prüfen, wie dieser Ablauf zu Ihrem Unternehmen passt.
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir Ausgangslage, Schnittstellen, Datenschutz und den kleinsten sinnvollen Umsetzungsschritt. Erst danach erhalten Sie eine belastbare Empfehlung.
45 Min.kostenlose ErsteinschätzungUnverbindlich · mit ehrlicher MachbarkeitsprüfungNachricht schreiben
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