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IT & Support

Intelligente Ticket-Triage mit KI-gestützter Priorisierung

Automatische Klassifizierung und Priorisierung von Support-Tickets mit GPT-4, Zuweisung an passende Teams in Zendesk und Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln in Notion.

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Problem

Wo der Leerlauf entsteht.

Manuelle Ticket-Triage kostet wertvolle Zeit, führt zu Verzögerungen bei kritischen Issues und inkonsistenter Priorisierung.

Lösung

Wie der Ablauf stabiler wird.

GPT-4 analysiert eingehende Tickets automatisch, bestimmt Dringlichkeit und Kategorie, leitet sie an zuständige Teams weiter und erkennt Wissenslücken für die Knowledge-Base.

Ablauf

Vom Eingang bis zum Ergebnis

  1. Neue Tickets in Zendesk erfassen
  2. KI-Analyse mit GPT-4
  3. Automatische Zuweisung und Priorisierung
  4. Knowledge-Base-Check in Notion
  5. Benachrichtigung für kritische Tickets
Tools

Technische Bausteine

n8nOpenAI GPT-4ZendeskNotionSlack
Schritte

Von Eingang bis Ausgabe

1

Neue Tickets in Zendesk erfassen

n8n überwacht Zendesk auf neue Support-Tickets und ruft deren Inhalt ab.

2

KI-Analyse mit GPT-4

Ticket-Daten werden an GPT-4 gesendet, um Kategorie, Dringlichkeit und Schlüsselwörter zu bestimmen.

3

Automatische Zuweisung und Priorisierung

Basierend auf der Analyse wird das Ticket in Zendesk dem richtigen Team zugewiesen und priorisiert.

4

Knowledge-Base-Check in Notion

GPT-4 prüft, ob das Thema in Notion fehlt, und erstellt bei Bedarf einen Artikel-Entwurf.

5

Benachrichtigung für kritische Tickets

Bei hoher Dringlichkeit wird eine Slack-Nachricht an das On-Call-Team gesendet.

Der Workflow startet mit neuen Tickets in Zendesk. n8n ruft die Ticket-Daten ab und sendet sie an OpenAI GPT-4 zur Analyse. GPT-4 klassifiziert das Ticket (z.B. Bug, Feature Request, Frage), bestimmt die Dringlichkeit (hoch, mittel, niedrig) und extrahiert Schlüsselwörter. Basierend auf dieser Analyse wird das Ticket automatisch dem richtigen Team in Zendesk zugewiesen und priorisiert. Gleichzeitig prüft GPT-4, ob das Thema in der Notion-Knowledge-Base fehlt, und erstellt bei Bedarf einen Entwurf für einen neuen Artikel. Bei kritischen Tickets wird zusätzlich eine Slack-Benachrichtigung an das On-Call-Team gesendet.

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