Wo der Leerlauf entsteht.
Manuelle Ticket-Triage kostet wertvolle Zeit, führt zu verzögerten Reaktionszeiten bei kritischen Issues und inkonsistenter Priorisierung.
IT & Support
Intelligente Ticket-Triage mit KI-Priorisierung & Auto-Routing
Automatische Klassifizierung und Priorisierung von Support-Tickets mit GPT-4, intelligentes Routing an zuständige Teams und automatische Antworten für häufige Probleme via Knowledge-Base.
Mit JOY schreibenWie der Ablauf stabiler wird.
Der Workflow analysiert eingehende Tickets automatisch, bestimmt Dringlichkeit und Thema via GPT-4, routet sie an spezialisierte Teams und beantwortet Standardanfragen sofort.
Ablauf
Vom Eingang bis zum Ergebnis
- Ticket-Erfassung
- KI-Analyse
- Intelligentes Routing
- Knowledge-Base Check
- Auto-Antwort & Update
Technische Bausteine
n8nOpenAI GPT-4ZendeskSlackAirtable
Von Eingang bis Ausgabe
1
Ticket-Erfassung
n8n-Webhook lauscht auf neue Tickets in Zendesk/Zammad und erfasst alle relevanten Daten.
2
KI-Analyse
Ticket-Inhalt wird an GPT-4 gesendet zur Klassifizierung von Kategorie, Dringlichkeit und Stimmung.
3
Intelligentes Routing
Basierend auf der Analyse wird das Ticket an den entsprechenden Slack-Channel oder spezifisches Team geroutet.
4
Knowledge-Base Check
Für identifizierte Standardanfragen wird eine passende Lösung aus Airtable abgerufen.
5
Auto-Antwort & Update
Bei Standardanfragen wird sofort eine Antwort gesendet und das Ticket geschlossen. Interne Notion-DB wird aktualisiert.
Der Workflow startet, wenn ein neues Ticket in Zendesk/Zammad eintrifft. n8n erfasst den Inhalt und sendet ihn zur Analyse an OpenAI GPT-4. Die KI klassifiziert das Ticket nach Kategorie (z.B. Bug, Frage, Zugang), Dringlichkeit (Hoch, Mittel, Niedrig) und Stimmung. Basierend auf diesen Metadaten wird das Ticket automatisch an das richtige Slack-Channel/Team geroutet. Gleichzeitig wird eine interne Notion-Datenbank aktualisiert. Für häufige Fragen (z.B. Passwort-Reset) wird sofort eine vorbereitete Antwort aus der Knowledge-Base (Airtable) generiert und an den User gesendet, wodurch das Ticket geschlossen wird.
Diesen Workflow umsetzen
Wir prüfen, wie dieser Ablauf zu Ihrem Unternehmen passt.
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir Ausgangslage, Schnittstellen, Datenschutz und den kleinsten sinnvollen Umsetzungsschritt. Erst danach erhalten Sie eine belastbare Empfehlung.
45 Min.kostenlose ErsteinschätzungUnverbindlich · mit ehrlicher MachbarkeitsprüfungNachricht schreiben
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