Wo der Leerlauf entsteht.
Support-Teams verlieren Zeit durch manuelles Ticket-Routing, verpassen SLAs und haben keine automatisierten Eskalationsprozesse bei kritischen Anfragen.
Kommunikation & E-Mail
Intelligentes Support-Ticket Routing mit SLA-Überwachung
Automatisches Routing von Support-Anfragen basierend auf Inhalt und Priorität, mit SLA-Überwachung und Eskalations-Workflows für rechtzeitige Bearbeitung.
Wie der Ablauf stabiler wird.
AI-gestützte Klassifizierung eingehender Tickets, automatische Zuweisung an passende Agenten und proaktive SLA-Erinnerungen mit Eskalation bei Verzögerungen.
Diagramm
Workflow-Visualisierung
Technische Bausteine
n8nOpenAI GPT-4ZendeskGoogle SheetsSlack
Von Eingang bis Ausgabe
1
Ticket-Erfassung
Eingehende E-Mails/Formulare werden in n8n erfasst und vorverarbeitet
2
AI-Klassifizierung
GPT-4 analysiert Inhalt, erkennt Thema, Dringlichkeit und Kategorie
3
Automatische Zuweisung
Ticket wird basierend auf Regeln und Team-Kapazität an passenden Agenten zugewiesen
4
SLA-Timer Start
Zeitgesteuerter Workflow startet Countdown für Response- und Lösungssla
5
Proaktive Erinnerungen
Automatische Benachrichtigungen an Agenten bei 50%/80% der SLA-Zeit
6
Eskalationsmanagement
Kritische Tickets werden bei Verzögerung automatisch an Teamleiter eskaliert
7
Reporting & Logging
Alle Aktionen werden in Google Sheets protokolliert für Performance-Analyse
Der Workflow analysiert eingehende Support-Tickets per E-Mail oder Webformular mit GPT-4 für Thema, Dringlichkeit und benötigte Expertise. Basierend auf dieser Analyse werden Tickets automatisch an zuständige Teams oder Agenten in Zendesk/Zammad zugewiesen. Parallel startet ein SLA-Timer, der bei 50% und 80% der Bearbeitungszeit Erinnerungen an das Team sendet. Kritische Tickets mit hoher Priorität lösen bei Überschreitung der ersten Response-Zeit automatische Eskalationen an Teamleiter aus. Alle Vorgänge werden in Google Sheets protokolliert für Reporting.
Diesen Workflow umsetzen
Wir automatisieren diesen Prozess fuer Sie — komplett eingerichtet und betreut.
Sie muessen nichts selbst konfigurieren. Wir setzen den Workflow auf, integrieren ihn in Ihre bestehenden Tools und optimieren ihn laufend. Inklusive Dokumentation und Support.
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