Wo der Leerlauf entsteht.
Manuelle Ticket-Triage kostet wertvolle Zeit, fuehrt zu Verzoegerungen bei kritischen Issues und inkonsistenter Priorisierung durch menschliche Fehler.
IT & Support
Intelligente Ticket-Triage mit KI-gestuetzter Priorisierung
Automatische Klassifizierung und Priorisierung von Support-Tickets aus Slack, E-Mail und Zendesk. Nutzt GPT-4 zur Analyse und weist Tickets basierend auf Dringlichkeit, Kategorie und SLA automatisch zu.
Wie der Ablauf stabiler wird.
Der Workflow sammelt Tickets aus allen Quellen, analysiert den Inhalt mit GPT-4, bestimmt automatisch Dringlichkeit und Kategorie und leitet sie an die richtigen Teams oder Agenten weiter.
Diagramm
Workflow-Visualisierung
Technische Bausteine
n8nOpenAI GPT-4ZendeskSlackGoogle Sheets
Von Eingang bis Ausgabe
1
Ticket-Erfassung
Trigger sammelt neue Tickets aus Zendesk, E-Mail (IMAP) und Slack-Support-Kanaelen.
2
KI-Analyse
OpenAI-Knoten analysiert Ticket-Inhalt mit GPT-4, bestimmt Kategorie, Dringlichkeit und erkennt SLA-Relevanz.
3
Regelbasierte Verarbeitung
n8n wendet Geschaeftsregeln an, um basierend auf KI-Metadaten Prioritaet, Tags und Ziel-Queue festzulegen.
4
Ticket-Aktualisierung
Aktualisiert das Ticket in Zendesk mit Prioritaet, Tags und weist es dem richtigen Team/Agenten zu.
5
Benachrichtigung
Sendet bei kritischen Issues eine Slack-Benachrichtigung an den On-Call-Kanal und protokolliert Aktionen in Google Sheets.
Der Workflow beginnt mit einem Trigger, der neue Tickets aus Zendesk, E-Mail (via IMAP) und Slack-Support-Kanaelen erfasst. Jedes Ticket wird an den OpenAI-Knoten gesendet, wo GPT-4 den Text analysiert. Es klassifiziert die Kategorie (z.B. Bug, Frage, Feature Request), bewertet die Dringlichkeit (Hoch, Mittel, Niedrig) anhand von Schluesselwoertern und erkennt SLA-relevante Themen. Basierend auf diesen Metadaten und vordefinierten Regeln (z.B. 'Hoch' + 'Bug' -> DevOps-Team) wird das Ticket automatisch in Zendesk priorisiert, getaggt und einem spezifischen Queue oder Agenten zugewiesen. Bei kritischen Issues wird zusaetzlich eine Slack-Benachrichtigung an einen On-Call-Kanal gesendet. Ein Google Sheet protokolliert alle Aktionen zur Nachverfolgung.
Diesen Workflow umsetzen
Wir automatisieren diesen Prozess fuer Sie — komplett eingerichtet und betreut.
Sie muessen nichts selbst konfigurieren. Wir setzen den Workflow auf, integrieren ihn in Ihre bestehenden Tools und optimieren ihn laufend. Inklusive Dokumentation und Support.
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